Бизнес. Финансы. Вопросы. Обсуждения
Бизнес и финансы

Рубрики

  • маркетинг
  • бизнес
  • торговля
  • интересное
  • тренинг
  • консалтинг
  • forex
  • финансы
  • аутсорсинг
  • деньги
  • новости




  • Партнёры






    Что важно при выборе услуг и товаров b2b?


    Прежде всего, вопрос качается услуг в сфере маркетинга, рекламы, PR и брендинга. Если вы обращаетесь в специализированное маркетинговое агентство (сразу в 10 агентств, для выбора лучшего) и хотите заказать услуги в этой области, на что, прежде всего, вы будете смотреть делая свой выбор?



    Никита Семенов 10 янв 2009 в 12:23:

    На мой взгляд, прежде всего надо оценить уровень качества (по портфолио), посмотреть на гарантии которые мне предложат, затем стоит обратить внимание на дополнительные услуги и сервисное обслуживание (дополнительная ценность), т.к. в условиях высококонкурентного рынка мне предложат очень похожие продукты, после важным будет цена. Также важно посмотреть на общий уровень подрядчика: фирменный стиль, сайт, сотрудники. Что важно для вас?


    Константин "Кот" Гусев 10 янв 2009 в 15:52:

    Компании, которые уже пользовались услугами агентства. Так же работы, выполненные для компаний, работающих в схожей (с моей) сфере.


    Оля Ковальчук 10 янв 2009 в 18:11:

    Я думаю, что важно тут не только портфолио и список компаний-клиентов... Человеческий фактор тоже имеет огромное значение... Выиграть такой мини-тендер может и небольшое агентство, которое не успело еще завоевать свою долю рынка и поработать с известными фирмами. Но в нем работают перспективные сотрудники, которые умеют правильно преподнести себя и свои работы + с ними легко и приятно общаться, они тебя чувствуют и понимают твои потребности даже без четких брифов, с полуслова.


    Константин "Кот" Гусев 10 янв 2009 в 18:21:

    Согласен! это как с подбором кадров. Есть перспективные студенты без опыта работы. Но мы никогда не узнаем, что они перспективные, потому что не рассматриваем кандидатов без опыта...Не любой руководитель согласится сотрудничать с таким агентством. Если всё же удалось убедить руководителя, что это подходящий вариант, работу такого агентства стоит жестко контролировать, иначе можно неплохо подставить себя... А исходя из этого, не у всех есть время на то, чтобы помимо своих прямых обязанностей контролировать работу агентства. Поэтому, я бы скорее доверил работу уже зарекомендовавшей себя компании. Хотя, конечно, бюджет тоже играет немаловажную роль....


    Оля Ковальчук 10 янв 2009 в 19:33:

    Жестко контролировать нужно работу любого агентства - известного и не очень, маленького и большого. Проверено на собственном опыте - обжигалась (( Вывод - размер точно не главное )))


    Константин "Кот" Гусев 10 янв 2009 в 19:37:

    Главное не размер, а опыт;) Более опытное агентство требует менее жесткого контроля, как мне кажется... (так же проверено:)


    Евгений Мельников 10 янв 2009 в 19:53:

    Немаловажную роль играет готовность агенстства взять на себя ответственность за максимальное так сказать "снятие головной боли" с заказчика.Я должен быть уверен в том что, чтобы не случилось эти ребята позаботяться об этом, даже если это и не оговорено заранее (т.е. в частности, юридически должна быть ответсвенность ЗА РЕЗУЛЬТАТ, а не за объем той или иной деятельности, но вообще буква закона здесь играет не первостепенную роль). Показателен пример одного из моих клиентов (деревообрабатывающая компания, небольшая): на вопрос потенциального заказчика "а возможно ли что, что-то не подойдет в итоге и т.п. (сути сейчас уже не помню)?" На что клиент мой ответил: "конечно возможно, все возможно, 100% гарантии я вам дать на это никак не могу. НО если это случится мы сделаем то,то и то, короче в любом случае заказ будет выполнен как вам надо" И на самом деле, случиться может все что угодно, но агентство должно меня сразу заранее аргументированно предупредить о возможных трудностях и о своей готовности в любом случае устранить эти трудности (и заранее предусматриваемых путях их устранения).P.S. Кстати, в случае, мною описанном, последняя фраза моего клиента стала решающим аргументом в пользу получения заказаP.P.S. Другой мой клиент на вопрос от заказчика "когда вы будете готовы?" Отвечает просто "А вам когда надо?" Это тоже немаловажный фактор, свидетельство настоящего сервисного подхода (а не просто так чайку на ресепшене предложить с плюшками).


    Константин "Кот" Гусев 10 янв 2009 в 20:05:

    Согласен с тем, что 100% гарантии не даст никто.. Дело в ответственности. Представьте себе ситуацию: вы сидите на совещании, на котором перед вами четко формулируют цель. При этом говорят, что этот проект оооочень важен для компании и от того, насколько хорошо он будет выполнен, зависит ваша карьера. Либо вы становитесь директором по маркетингу, либо безработным... Не думаю, что в данном случае очень важно будет то, как с вами общается аутсорсинговое агентство. Важно то, какие проекты они выполняли и какие результаты были получены...


    Евгений Мельников 10 янв 2009 в 20:29:

    Ну, так никто и не ведет речи об общении.Речь идет о подходе к решению вопросов. И тут знаете ли опытность и портфолию (бла-бла-бла) - просто фотка из прошлого. А какая там была ситуация? Ну получилось пару-тройку раз кого-то осчастливить. Но ваша ситуация - это ВАША ситуация. И здесь важнее всего портфолию для меня будут слова бывших клиентов этого агентсва (притом моих знакомых) "чтобы не случилось, можешь быть спокоен, уж эти ребята сделают все возможное". Свидетельства ТАКОГО ПОДХОДА - самое важное при выборе агентств, особенно в описанном Вами случае когда либо Директор, либо безработный.


    Константин "Кот" Гусев 10 янв 2009 в 20:39:

    Если Вы считаете портфолио просто фоткой из прошлого, то как можно считать мнения ваших коллег показателем?????


    Евгений Мельников 10 янв 2009 в 20:48:

    Подход к достижению результатов и просто достигнутые результаты без учета подхода, при котором они достигнуты - две АБСОЛЮТНО разные вещи.Вот облажается это ваше хваленое агентство и что оно скажет тогда на ваш справедливый вопрос "а как же так ребята, вы же обещали что будет так же круто как и тогда с тем другим клиентом?"? Ответят что-то типа "ну тогда ситуация была совсем другая, не все тонкости вашей ситуации были вами оговорены сначала, мы расчитывали на один объем работы и степень сложности, но детальный анализ в ходе работы вашей ситуации показал, что было не учтено целый ряд факторов и бла-бла-бла" Да меня не Е...Т какие там нюансы в моей ситуации вы обнаружили, вы работу свою не сделали, проблему мою не решили, меня завтра из-за этого увольняют!А агентство пожав плечами, разместило свое портфолио, не моргнув глазом, в следующем выпуске какого-нибудь отраслевого ольманаха, к слову в котором вы на это агентство и наткнулись в свое время. Вот так и живем...


    Константин "Кот" Гусев 10 янв 2009 в 20:56:

    Не факт, что такая ситуация не произойдёт и с агентством, удачно выполнившим работу для ваших коллег. Просто дело в том, что известное агентство заботится о своей репутации, имеет постоянных клиентов и может позволить себе давать рекламу в отраслевых альманахах, а не очень известное репутации не имеет, поэтому провал работы не нанесёт ему никакого ущерба.. Можно будет просто сменить название и всё...;)


    Оля Ковальчук 10 янв 2009 в 21:38:

    Прокол может случится с любым агентством! Можно сколько угодно перестраховываться, выбирая подрядчика по названию, по количеству людей в штате, высчитывая приблизительные бюджеты, которое агентство тратит на рекламу самого себя, но!... Даже если в каждом из этих пунктов ваш подрядчик получил "плюсик", это не дает гарантии того, что вас не подведут. Увы, в каждом стаде может появиться паршивая овца. Проект ваш, вам его поручили, поэтому именно вы должны его курировать от начала и до концонца, вникая во все мелочи, не надеясь на то, что "подрядчик захочет доказать свою компетентность и блеснуть идеальной репутацией"...


    Константин "Кот" Гусев 10 янв 2009 в 22:36:

    верно! но изначально вопрос всё-таки ставили следующим образом: Если вы обращаетесь в специализированное маркетинговое агентство (сразу в 10 агентств, для выбора лучшего) и хотите заказать услуги в этой области, на что, прежде всего, вы будете смотреть делая свой выбор? :)


    Оля Ковальчук 10 янв 2009 в 22:40:

    на сотрудников! ))


    Константин "Кот" Гусев 10 янв 2009 в 23:05:

    На мужчин?)))))


    Оля Ковальчук 10 янв 2009 в 23:16:

    "покраснела", "сделала вид, что не ко мне" )))))))))


    Константин "Кот" Гусев 10 янв 2009 в 23:23:

    ахахахаха))))


    Никита Семенов 12 янв 2009 в 18:57:

    "И тут знаете ли опытность и портфолию (бла-бла-бла) - просто фотка из прошлого" - конечно, ситуация в прошлых проектах была иная, НО! Во всех серьезных компаниях есть системы стандартизации, которые обязывают всех сотрудников работать по определенному шаблону, придерживаясь определенных правил. Эти системы создаются именно для того, чтобы не зависимо от ситуации (как внутри компании, так и у клиента) получался качестенный продукт с высокой долей вероятности. Процесс этот не простой, требует многолетнего внедрения и постоянно усовершенствования и поэтому молодые агентства просто не успевают применить данный инструмент - в таких случаях все зависит от конкретных сотрудников, если они сделали несколько успешных проектов, то и с высокой долей вероятности сделают еще несколько, но если вдруг кто-то из команды увольняется - все последующие проекты под угрозой срыва или некачественного выполнения.Не буду далеко идти, например, у нас сейчас внедряется TQM – система контроля качества, а для разработки сайтов CMM – система стандартизации всех процессов разработки, эта система похожа на ИСО 9000 по своим принципам. Все это создается с одной целью – качество продукта независимо от проекта.


    >Olga Selezneva 13 янв 2009 в 18:16:

    На счет выбора парнера в сфере В2В. Здесь важнейшую роль играют сотрудники. В данной сфере все строится на отношениях. Да портфолио нужен, как и отзывы клиентов. Но сотрудники должы быть грамотными, должны понимать как можно лучше чего Вы от них ожидаете и что Вам нужно.Скажу как обычно поступаю при выборе компании-поставщика. Делаю пробный заказ. Простой и не дорогостоящий, чтоб проверить как относятся к тебе сотрудники, и прежде всего - как они работают. Точно ли в срок. Есть ли брак. Много ли упускают из того что требовалось.Это касается и поставщика услуг и поставщика товаров, любой сферы В2В. Поэтому уделяйте максимум внимания выбору и воспитанию сотрудников. При чем не только их компетенции, но и простым человеческим качествам.


    Никита Семенов 13 янв 2009 в 20:58:

    "Поэтому уделяйте максимум внимания выбору и воспитанию сотрудников" - самая проблемная область.Следить за всеми сотрудниками очень сложно, хотя опять же обращаем большое внимание, есть корпоративная культура, которая описывает большинство аспектов, а сейчас еще отдельно модель поведения отдел продаж составляет, для сейлов. Но одно дело составить правила и сказать сотрудникам "вот так надо себя вести с клиентами", и совсем другое - добиться выполнения требований, в основном по причине непонимания, многие спрашивают "А зачем? Мы и так улыбаемся, вежливы, постоянно спрашиваем, не нужно ли еще что-то? Зачем делать еще больше?.." И тогда приходиться объяснять: "Каждая деталь важна! Клиенту может не понравиться мелочь, и он уйдет к конкуренту, вместе больше шансов и т.д." В общем, мотивация персонала – штука весьма сложная))


    Alexander Salnikov 13 янв 2009 в 23:38:

    сотрудники - это лицо фирмы для клиента.руководитель - это лицо фирмы для сотрудников.хочешь добиться чего-то от подчиненных - будь сам таким.сколько раз сталкивался с ситуацией, когда руководство требует от сотрудников того, чего само не делает.не упускать мелочей...быть всегда компетентным..добиваться самых высоких результатов...также знаю насколько это сложно - быть образцом.а вообще в любой сфере услуг - главное это отношение к клиенту (как бы избито это не звучало)не бояться брать ответственность за проект и курировать его от и до - это для сотрудника, на мой взгляд, гораздо важнее чем корпоративная культура, поскольку ничего не раздражает клиента больше, чем "перебрасывание" его от одного менеджера к другому и отсутствие четких сроков.соответственно та компания, которая сделает все четко и "человечно", заслуженно будет пользоваться популярностью и будет рекомендована коллегам.


    Роберт Мурза Шайдуллин 22 апр 2009 в 14:22:

    Сталкивался с такой задачей.... Портфолио для нас было на втором плане...Мы пошли просто, обявили конкурс среди рекламных компаний на креативную идею продвижения продукции. Прослушали всех, все варианты оценивались по матрице критериев, выставляя баллы, а конечное решение приняли путем коллегиального обсуждения с заинтересованными службами. С победителем заключили долгосрочное соглашение...Я думаю мы не ошиблись и на сегодняшний день с ними тесно работаем..




    Метки: forex








    Добавьте ваш комментарий:
    Ваше имя:
    Адрес сайта:
    Ваше сообщение:
    Введите сегодняшнее число,
    2 цифры
    (защита от спама):





     
    Copyright © 2009 finABC Group.